Política de reembolso

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar explicaciones.
Las empresas, autónomos y profesionales no tienen derecho de desistimiento: una vez confirmado el pedido, la venta es firme. Pueden cancelarlo antes del envío; Synark descontará los gastos ya incurridos.
No cabe desistimiento en Stations configuradas a petición del Cliente (software, ajustes o componentes a medida).

Cómo desistir

Escríbenos a contact@synarksystems.com dentro del plazo, con tu número de pedido, o envíanos el formulario de abajo. Te responderemos con la dirección e instrucciones de devolución.
Envía el producto en los 14 días siguientes a tu aviso.
El coste de la devolución corre de tu cuenta. Por el peso y tamaño de la Station, se estima en [PENDIENTE] € desde España peninsular.

Estado del producto

Debe volver completo: la caja, los 20 móviles, la fuente y los cables, en su embalaje original o en uno que lo proteja igual.
Los móviles deben volver restablecidos de fábrica, sin cuentas (Google, Samsung u otras) ni bloqueos. Si alguno vuelve bloqueado, se descontará el coste de desbloquearlo. Synark no responde de los datos que dejes en ellos.
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si se ha usado más allá de eso (en producción, rooteado, modificado o dañado), se descontará la depreciación del reembolso.

Reembolso

Devolvemos el precio y el envío estándar inicial en un máximo de 14 días desde tu aviso, por el mismo medio de pago.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.
Si elegiste un envío más caro que el estándar, esa diferencia no se reembolsa.

Garantía

Consumidores: garantía legal. Para los móviles reacondicionados, el Cliente acepta un plazo de 1 año desde la entrega, como permite la ley para bienes de segunda mano. Para la caja y el resto de componentes nuevos, 3 años.
Empresas: los mismos plazos que los consumidores: 1 año desde la entrega para los móviles reacondicionados y 3 años para la caja y el resto de componentes nuevos.
Qué no cubre: desgaste normal (incluida la pérdida de capacidad de las baterías), golpes, líquidos, sobrecalentamiento por mala ventilación, sobretensiones, manipulación interna distinta de la prevista, root, firmware o software no original, ni bloqueos o suspensiones de cuentas.
Cómo se resuelve: se repara o sustituye el terminal o componente afectado, no la Station completa. El consumidor puede elegir entre reparación y sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Con empresas, Synark elige entre reparar, sustituir o reembolsar el componente afectado.
Envíos en garantía: para consumidores, a cargo de Synark. Para empresas, el envío a Synark corre de su cuenta y el de vuelta, de la nuestra.
Si el equipo no tiene un defecto cubierto, podremos cobrar la revisión y los envíos. Te avisaremos antes.

Cómo reclamar la garantía

Escríbenos a contact@synarksystems.com con el número de pedido, el número del terminal afectado (su LED, del 1 al 20) y una descripción o vídeo del fallo. No envíes nada sin que te lo indiquemos: te diremos cómo hacerlo.

Formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de [PENDIENTE: razón social], C/ Huerta del Bayo [PENDIENTE: nº], 28005 Madrid. Correo: contact@synarksystems.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto y número de pedido:

Pedido el / recibido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma (solo si se envía en papel):

Fecha: