Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

  • Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
  • Les entreprises, travailleurs indépendants et professionnels n’ont pas de droit de rétractation : une fois la commande confirmée, la vente est ferme. Ils peuvent l’annuler avant l’expédition ; Synark déduira les frais déjà engagés.
  • La rétractation ne s’applique pas aux Stations configurées à la demande du Client (logiciel, réglages ou composants sur mesure).

Comment vous rétracter

  1. Écrivez-nous à contact@synarksystems.com dans le délai, avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons avec l’adresse et les instructions de retour.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
  3. Les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu du poids et de la taille de la Station, ils sont estimés à [EN ATTENTE] € depuis l’Espagne péninsulaire.

État du produit

  • Il doit être renvoyé complet : le boîtier, les 20 téléphones, l’alimentation et les câbles, dans son emballage d’origine ou dans un emballage qui le protège aussi bien.
  • Les téléphones doivent être renvoyés réinitialisés aux paramètres d’usine, sans comptes (Google, Samsung ou autres) ni verrouillages. Si l’un d’eux revient verrouillé, le coût de son déverrouillage sera déduit. Synark ne répond pas des données que vous y laissez.
  • Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. S’il a été utilisé au-delà (en production, rooté, modifié ou endommagé), la dépréciation sera déduite du remboursement.

Remboursement

  • Nous remboursons le prix et la livraison standard initiale dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre notification, par le même moyen de paiement.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous prouviez son expédition, la date la plus proche étant retenue.
  • Si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, cette différence n’est pas remboursée.

Garantie

  • Consommateurs : garantie légale. Pour les téléphones reconditionnés, le Client accepte une durée de 1 an à compter de la livraison, comme le permet la loi pour les biens d’occasion. Pour le boîtier et les autres composants neufs, 3 ans.
  • Entreprises : les mêmes durées que les consommateurs : 1 an à compter de la livraison pour les téléphones reconditionnés et 3 ans pour le boîtier et les autres composants neufs.
  • Ce qui n’est pas couvert : l’usure normale (y compris la perte de capacité des batteries), les chocs, les liquides, la surchauffe due à une mauvaise ventilation, les surtensions, toute manipulation interne autre que celle prévue, le root, un firmware ou un logiciel non d’origine, ni les blocages ou suspensions de comptes.
  • Comment c’est résolu : on répare ou on remplace l’appareil ou le composant concerné, pas la Station entière. Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l’une d’elles est impossible ou disproportionnée. Avec les entreprises, Synark choisit entre réparer, remplacer ou rembourser le composant concerné.
  • Envois sous garantie : pour les consommateurs, à la charge de Synark. Pour les entreprises, l’envoi vers Synark est à leur charge et le retour, à la nôtre.
  • Si l’équipement ne présente pas de défaut couvert, nous pourrons facturer le diagnostic et les envois. Nous vous préviendrons avant.

Comment faire jouer la garantie

Écrivez-nous à contact@synarksystems.com avec le numéro de commande, le numéro de l’appareil concerné (son voyant, de 1 à 20) et une description ou une vidéo de la panne. N’envoyez rien sans notre accord : nous vous dirons comment procéder.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de [EN ATTENTE : raison sociale], C/ Huerta del Bayo [EN ATTENTE : nº], 28005 Madrid, Espagne. E-mail : contact@synarksystems.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du bien ci-dessous :

  • Produit et numéro de commande :
  • Commandé le / reçu le :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
  • Date :